ช่องความบันเทิงที่เพิ่มขึ้น

• แพคเกจ GIGATV Basic 

• แพคเกจ GIGATV Premium Lite 

• แพคเกจ GIGATV Premium 

• วิธีใช้งาน New Firmware 3BB GIGATV  to AISPLAY 
  • https://www.ais.th/consumers/entertainment/ais-play/support-playbox

• คู่มือการใช้งาน 
  • https://www.ais.th/content/dam/ais/consumer/pdf/ais-playbox-user-guide_20250624.pdf 

Q: ทำไมลูกค้าจึงต้องได้รับการอัปเดตเฟิร์มแวร์ใหม่?

A: เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความปลอดภัยของเฟิร์มแวร์

Q: กรณีกล่อง GIGA TV ได้รับเฟิร์มแวร์ใหม่ และเปลี่ยนเป็น AIS PLAY หากลูกค้าอยากจะกลับไปเป็น GIGA TV เหมือนเดิมได้หรือไม่?

A: ไม่ได้ เนื่องจากระบบทำการติดตั้งอุปกรณ์ให้เป็นเฟิร์มแวร์ล่าสุดเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าจะไม่สามารถย้อนกลับไปใช้งานเฟิร์มแวร์ก่อนหน้าได้

Q: หากทำการ Factory Reset อุปกรณ์จะกลับไปเป็น GIGA TV เหมือนเดิมหรือไม่?

A: ไม่ได้ เนื่องจากระบบทำการติดตั้งอุปกรณ์ให้เป็นเฟิร์มแวร์ล่าสุดเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าจะไม่สามารถย้อนกลับไปใช้งานเฟิร์มแวร์ก่อนหน้าได้ 

Q: ทำไมกล่อง GIGA TV ของลูกค้าบางราย ถึงยังไม่ได้รับเฟิร์มแวร์ใหม่เหมือนกล่องของคนอื่น?

A: เนื่องจากระบบ GOTA จะมีการแบ่งจำนวนการปล่อยเฟิร์มแวร์จึงทำให้ลูกค้าแต่ละรายได้รับเฟิร์มแวร์ใหม่ไม่พร้อมกัน หากลูกค้าต้องการติดตั้ง Firmware โดยทันที ลูกค้าสามารถทำได้ดังนี้

1. กดปุ่ม หน้าหลัก (สัญลักษณ์รูปบ้าน) เพื่อเปิดเมนูทางด้านข้าง และเลือกเมนู ตั้งค่า
2. เลือก ตั้งค่าระบบ (System Settings) แล้วกดขวาและตกลง เพื่อเลือก ตั้งค่า (Settings)
3. เลือก ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences)
4. เลือก เกี่ยวกับ (About)
5. เลือก การอัปเดตระบบ (System update) 
6. รอระบบตรวจสอบสักครู่ และกดปุ่ม ดาวน์โหลด (Download) เพื่อดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์ 
7. เมื่อดาวน์โหลดเสร็จสิ้น ให้ทำการกดปุ่ม รีสตาร์ต (Restart now)

Q: ถ้าลูกค้าอัปเดตไม่สำเร็จ มีวิธีการแก้ไขเบื้องต้นแจ้งลูกค้า ที่ลูกค้าทำได้เองโดยไม่ต้องติดต่อ Call Centerด้วยหรือไม่ 

A: โดยปกติหากอัปเดตไม่สำเร็จในครั้งแรก
ทางลูกค้าสามารถเข้าไปดำเนินการด้วยตนเองใหม่ ได้ดังนี้

Update Firmware จาก GIGA Launcher ไป AIS Launcher

1. กดปุ่ม หน้าหลัก (สัญลักษณ์รูปบ้าน) บนรีโมตเพื่อเปิดเมนูทางด้านข้าง และเลือกเมนู ตั้งค่า
2. เลือก ตั้งค่าระบบ (System Settings) แล้วกดขวาและตกลง เพื่อเลือก ตั้งค่า (Settings)
3. เลือก ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences)
4. เลือก เกี่ยวกับ (About)
5. เลือก การอัปเดตระบบ (System update) 
6. รอระบบตรวจสอบสักครู่ และกดปุ่ม ดาวน์โหลด (Download) เพื่อดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์ 
7. เมื่อดาวน์โหลดเสร็จสิ้น ให้ทำการกดปุ่ม รีสตาร์ต (Restart now)

Update Firmware จาก AIS Launcher ไป AIS Launcher

1. กดปุ่ม ตั้งค่า (SET) บนรีโมต
2. เลือก ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences)
3. เลือก เกี่ยวกับ (About)
4. เลือก การอัปเดตระบบ (System update)
5. รอระบบตรวจสอบสักครู่ และกดปุ่ม ดาวน์โหลด (Download) เพื่อดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์
6. เมื่อดาวน์โหลดเสร็จสิ้น ให้ทำการกดปุ่ม รีสตาร์ต (Restart now)

Q: ระบบแจ้งว่า "ไม่สามารถติดตั้งการอัปเดตระบบ"
หรือ "Couldn’t install system update" สามารถแก้ไขได้อย่างไร

A: ทางลูกค้าสามารถดำเนินการติดตั้งการอัปเดตใหม่ด้วยตนเองได้ ดังนี้

Update Firmware จาก GIGA Launcher ไป AIS Launcher

1. กดปุ่ม หน้าหลัก (สัญลักษณ์รูปบ้าน) บนรีโมตเพื่อเปิดเมนูทางด้านข้าง และเลือกเมนู ตั้งค่าเลือก 
2. ตั้งค่าระบบ (System Settings) แล้วกดขวาและตกลง เพื่อเลือก ตั้งค่า (Settings)
3. เลือก ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences)
4. เลือก เกี่ยวกับ (About)
5. เลือก การอัปเดตระบบ (System update) 
6. รอระบบตรวจสอบสักครู่ และกดปุ่ม ดาวน์โหลด (Download) เพื่อดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์ 
7. เมื่อดาวน์โหลดเสร็จสิ้น ให้ทำการกดปุ่ม รีสตาร์ต (Restart now)

Update Firmware จาก AIS Launcher ไป AIS Launcher

1. กดปุ่ม ตั้งค่า (SET) บนรีโมต
2. เลือก ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences)
3. เลือก เกี่ยวกับ (About)
4. เลือก การอัปเดตระบบ (System update)
5. รอระบบตรวจสอบสักครู่ และกดปุ่ม ดาวน์โหลด (Download) เพื่อดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์
6. เมื่อดาวน์โหลดเสร็จสิ้น ให้ทำการกดปุ่ม รีสตาร์ต (Restart now)

Q: หากลูกค้าติดตั้ง AIS PLAY บนทีวีไว้อยู่แล้ว ลูกค้าจำเป็นต้องติดตั้งเฟิร์มแวร์ใหม่ในกล่อง GIGA TV หรือไม่?

A: จำเป็น เนื่องจากแอปพลิเคชัน AIS PLAY บน TV และ AIS PLAY ในกล่อง GIGA TV เป็นแอปพลิเคชันคนละตัว ในทีวี ลูกค้าสามารถเข้าไปดาวน์โหลดได้จาก Store ของทีวีนั้นๆ แต่ในกล่อง GIGA TV จะเป็นแอปพลิเคชันที่ถูกติดตั้งมากับเฟิร์มแวร์ใหม่

Q: มีบางช่องของ Live TV หายไป ลูกค้าจะสามารถดูช่องเหล่านั้นได้อย่างไร?

A: ช่องทีวีที่เมื่อเปลี่ยนจาก GIGA TV เป็น AIS PLAY มีการเปลี่ยนแปลงดังนี้

1. ช่องรายการ RUSH และ A’lure Channel ลูกค้าสามารถรับชมได้อย่างต่อเนื่องที่แอปพลิเคชัน MONOMAX

2. ช่องรายการที่ไม่สามารถรับชมได้ในเฟิร์มแวร์ใหม่ ได้แก่ Yunnan International, ช่องการศึกษาทางไกล DLTV

Q: หากอุปกรณ์ปรากฏหน้า "เพื่อประสบการณ์ความบันเทิงที่ดียิ่งขึ้น กรุณาเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่าน AIS 3BB Fibre3" หรือ “For the ultimate entertainment experience, please connect to AIS 3BB Fibre3 internet” จะแก้ไขอย่างไร?

A: ลูกค้าจำเป็นต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่าน AIS หรือ 3BB ที่เป็น Fibre3 เท่านั้น หากเชื่อมต่อด้วยอินเทอร์เน็ตอื่น จะไม่สามารถใช้งานกล่องได้

Q: หลังจากกล่องอัปเดตเป็น AIS PLAY
สามารถใช้งานภาพและเสียงที่เป็น Dolby Vision & Atmos เหมือนกล่อง PLAYBOX อื่นๆได้ไหม?

A: ไม่ได้ เนื่องจากประสิทธิภาพและฟังก์ชันที่กล่องสามารถรับชมได้ ยังคงเป็น HDR10 และเสียงที่เป็น Dolby Digital Plus เท่านั้น

Q: หลังจากอัปเดตเฟิร์มแวร์สำเร็จพบปัญหาอาการค้างที่หน้าจอ AIS PLAYBOX logoทำให้ไม่สามารถเข้าใช้งานได้

A: แนะนำให้ปิด-เปิดที่กล่องใหม่อีกครั้ง
หากยังพบปัญหาอีก แนะนำให้รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น โดยการจิ้มที่ปุ่ม RESET ข้างกล่องเป็นเวลา 10 วินาที

Q: หลังจากอัปเดตเฟิร์มแวร์สำเร็จและพบปัญหาอาการค้างที่หน้าจอAIS PLAY logo ทำให้ไม่สามารถเข้าใช้งานได้

A: แนะนำให้ลูกค้า Clear app data ของ AIS PLAY จึงจะสามารถเข้า AIS PLAY ได้

วิธีการClear App Data

1.เมนูการตั้งค่า (SET) บนรีโมต

2.เลือก แอป (Apps)

3.เลือก ดูแอปทั้งหมด (See all apps)

4.เลือก แสดงแอประบบ (Show system apps)

5.เลือก AIS PLAY ใต้เลขเวอร์ชัน ระบุว่า com.ais.playbox

6.เลือก ล้างข้อมูล (Clear data) และเลือก ตกลง

Q: กรณีที่ระบบอยู่ในช่วง UpdateFirmware  หากพบปัญหากระตุก หน้าจอค้าง หรือ อาการหน่วง ต้องทำอย่างไร

A: แนะนำให้เปิดอุปกรณ์ค้างไว้
หากเมื่อระบบทำการอัปเดตเสร็จเรียบร้อย และเปลี่ยนเป็น AIS PLAY  จะสามารถกลับมาใช้งานได้ตามปกติ (เนื่องจากการอัปเดตเฟิร์มแวร์จะใช้ทรัพยากร (Resource) ของอุปกรณ์ค่อนข้างมาก ทำให้กล่องของลูกค้าบางท่านอาจพบเจอปัญหานี้ได้)

Q: กรณีลูกค้า อัปเดตเฟิร์มแวร์เรียบร้อยแล้ว แต่พบปัญหากระตุก หน้าจอค้างหรือ อาการหน่วง ต้องทำอย่างไร 

A: แนะนำลูกค้าให้ทำการปิดและเปิดอุปกณ์ใหม่
และลองใช้งานใหม่อีกครั้ง หากยังพบปัญหา ให้ส่ง L3 ตรวจสอบอุปกรณ์ตาม Symptom อาการที่ลูกค้าพบ

Q: หลังจากที่ระบบทำการอัปเดตเฟิร์มแวร์สำเร็จ และเปลี่ยนเป็น AIS PLAY ลูกค้าสามารถตรวจสอบFirmware version ได้อย่างไร

A: ลูกค้าสามารถตรวจสอบ Firmware version ได้ตามขั้นตอน ดังนี้

1. กดปุ่มตั้งค่า (SET) บนรีโมต

2. เลือก
ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device
Preferences)

3. เลือก เกี่ยวกับ (About)

4. ดูข้อมูลจาก “เวอร์ชันเฟิร์มแวร์”
(Firmware version)

Q: หลังจากที่ระบบทำการอัปเดตเฟิร์มแวร์สำเร็จ และเปลี่ยนเป็น AIS PLAY ลูกค้าสามารถตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บข้อมูล(Storage) ภายในกล่องได้อย่างไร

A: ลูกค้าสามารถตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บข้อมูล
(Storage) ได้ตามขั้นตอน ดังนี้

1. กดปุ่มตั้งค่า (SET) บนรีโมต

2. เลือก ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences)

3. เลือก พื้นที่เก็บข้อมูล (Storage)

4. ดูข้อมูลจาก พื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่ใช้ร่วมกันภายใน
(Internal shared storage)

Q: หลังจากที่ระบบทำการอัปเดตเฟิร์มแวร์สำเร็จ และเปลี่ยนเป็น AIS PLAY หากพื้นที่จัดเก็บข้อมูล (Storage) ภายในกล่องใกล้เต็มแล้วและพื้นที่ไม่เพียงพอต่อการติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่ ควรจัดการอย่างไร

A: โดยปกติแล้วหากพื้นที่จัดเก็บข้อมูล (Storage) ภายในกล่องเต็ม ระบบจะแจ้งเตือนในหน้าการติดตั้ง (Google Store) และไม่สามารถติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่ต่อได้
ซึ่งจำเป็นต้องทำการลบไฟล์หรือแอปพลิเคชันบางส่วนออกจากกล่องเพื่อให้พื้นที่จัดเก็บข้อมูล
(Storage) เพียงพอต่อการติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่

ลูกค้าสามารถลบไฟล์หรือแอปพลิเคชันได้ตามขั้นตอนดังนี้

1. กดปุ่ม ตั้งค่า (SET) บนรีโมต

2. เลือก แอป (Apps)

3. เลือก ดูแอปทั้งหมด (See all apps)

4. เลือกแอปที่ต้องการลบ และ กดถอนการติดตั้ง (Uninstall)

Q: หลังจากที่ระบบทำการอัปเดตเฟิร์มแวร์สำเร็จ ลูกค้าจำเป็นต้องกรอก Google accountใหม่อีกครั้งหรือไม่

A: ไม่ต้องกรอก Google account ใหม่ (มีกรณีเดียวที่ต้องทำการกรอก Google account ใหม่คือ Factory reset กล่องเท่านั้น)

Q: หลังจากที่ระบบทำการอัปเดตเฟิร์มแวร์สำเร็จ ลูกค้าจำเป็นต้องเข้าสู่ระบบของแอปพลิเคชันที่เคยล็อกอินไว้ใหม่หรือไม่

A: ไม่ต้องล็อกอินใหม่ ลูกค้ายังคงสามารถเข้าใช้งานได้ตามปกติ

Q: ลูกค้าสามารถใช้งานอุปกรณ์ที่ต่างประเทศได้หรือไม่

A: ไม่รองรับการใช้งานการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในต่างประเทศ เนื่องจากเนื้อหาทั้งหมดได้รับสิทธิ์การรับชมเฉพาะภายในประเทศไทยเท่านั้น 

Q: หลังจากที่ระบบทำการอัปเดตเฟิร์มแวร์สำเร็จ และเปลี่ยนเป็น AIS PLAY ลูกค้าสามารถปรับเปลี่ยนหรือโยกย้าย แอปพลิเคชัน ใน Applications Rail ได้หรือไม่

A: ลูกค้าไม่สามารถปรับเปลี่ยนได้ด้วยตัวเอง เนื่องจากค่าต่างๆได้กำหนดค่าไว้แล้วในระบบ

Q: หลังจากที่ระบบทำการอัปเดตเฟิร์มแวร์สำเร็จ และเปลี่ยนเป็น AIS PLAY ลูกค้าสามารถตั้งค่าเสียงของเนื้อหาบน AISPLAY ได้อย่างไร

A: ลูกค้าสามารถตั้งค่าเสียงได้ 2 ช่องทางดังนี้

1. ตั้งค่าเสียงในหน้ารับชมเนื้อหา (มีผลเฉพาะเนื้อหาที่กำลังรับชมเท่านั้น หากเปลี่ยนช่องรายการ หรือเปลี่ยนเนื้อหา ลูกค้าจะต้องดำเนินการใหม่อีกครั้ง)

1. เล่นเนื้อหานั้นๆ

2. กดปุ่ม ซ้ายหรือขวา เพื่อเรียกแถบควบคุมการเล่น

3. เลือกเมนูตั้งค่าเสียง (ทางด้านขวาของปุ่มตั้งค่า)

4. เลือกภาษาที่ต้องการและกด “ยืนยัน”

2. ตั้งค่าเสียงผ่านเมนู “ตั้งค่าผู้ใช้งาน” (User Settings) ในตั้งค่าของ AIS PLAY (หากมีการตั้งค่าผ่าน “ตั้งค่าผู้ใช้งาน” ระบบจะนำค่าที่กำหนดไว้ไปปรับใช้ในการใช้งานครั้งถัดไป)

1. กดปุ่ม “หน้าหลัก” (Home) บนรีโมต

2.  กดปุ่มย้อนกลับ (Back) บนรีโมต เพื่อเปิดเมนูทางด้านข้าง

3.  เลือก ตั้งค่า (Settings)

4.  เลือก ตั้งค่าผู้ใช้งาน (User Settings)

5.  เลือก การตั้งค่าเสียง (Preferred Audio)

Q: หลังจากที่ระบบทำการอัปเดตเฟิร์มแวร์สำเร็จและเปลี่ยนเป็น AIS PLAY ลูกค้าสามารถเปลี่ยนภาษาของอุปกรณ์

ได้อย่างไร

A: ลูกค้าสามารถเปลี่ยนภาษาได้ตามขั้นตอนดังนี้

1. กดปุ่มตั้งค่า(SET) บนรีโมต

2. เลือก ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences)

3. เลือก ภาษา (Language)

Q: หลังจากที่ระบบทำการอัปเดตเฟิร์มแวร์สำเร็จและเปลี่ยนเป็น AIS PLAY ลูกค้าจะสามารถเชื่อมต่อรีโมตได้อย่างไร

A: ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อรีโมตได้ตามขั้นตอนดังนี้

1. กดปุ่มตั้งค่า(SET) บนรีโมต

2. เลือกรีโมตและอุปกรณ์เสริม (Remotes & accessories)

3. กดปุ่มย้อนกลับ (Back) กับปุ่ม โฮม (Home) บนรีโมตพร้อมกัน ค้างไว้ ประมาณ 10 วินาที หรือจนกว่าจะมีข้อมูลรีโมตขึ้นทางขวามือด้านบน

4. กดเลือกอุปกรณ์ที่ต้องการเชื่อมต่อ

หมายเหตุ: หากลูกค้าพบว่าใช้เวลานานเป็นพิเศษขณะรอการเชื่อมต่อรีโมต ให้ลูกค้ากดปุ่มหน้าหลัก (สัญลักษณ์รูปบ้าน) บนรีโมตเพื่อกลับสู่หน้าหลัก และกดปุ่ม Google Assistant บนรีโมต หากหน้าจอไม่ปรากฏหน้า “กำลังค้นหาอุปกรณ์เสริม” หรือ “Searching for accessories”
นั้นหมายความว่าลูกค้าเชื่อมต่อสำเร็จแล้ว แต่หากพบข้อความดังกล่าว
ให้ลูกค้าดำเนินการ ข้อ 1 – 4 อีกครั้ง

Q: หลังจากที่ระบบทำการอัปเดตเฟิร์มแวร์สำเร็จและเปลี่ยนเป็น AIS PLAY ลูกค้าจะสามารถเปลี่ยนช่องทีวี อย่างไรได้บ้าง

A: ลูกค้าสามารถเปลี่ยนช่องทีวีได้ 3 วิธีดังนี้ 

1. กดปุ่ม CH+ /CH- บนรีโมต

2. กดปุ่ม ขึ้น (Up) / ลง (Down) บนรีโมต

3. กดเลขช่องทีวี ผ่านตัวเลขบนรีโมต เช่น 33

Q: หลังจากที่ระบบทำการอัปเดตเฟิร์มแวร์สำเร็จและเปลี่ยนเป็น AIS PLAY ลูกค้าจะสามารถเข้า ผังรายการ (Guide EPG) ได้อย่างไร

A: ลูกค้าสามารถเข้าผังรายการได้ 2 ช่องทางดังนี้

1. กดปุ่ม Guide EPG บนรีโมต ภายแอปพลิเคชันAIS PLAY

2. เปิดผังรายการผ่านหน้าทีวี

1. เข้าช่องทีวี

2. กดซ้ายหรือขวาเพื่อเรียกแถบควบคุมการเล่น

3. เลือกเมนูผังรายการ (เมนูแรก สัญลักษณ์จอทีวี)

Q: หลังจากที่ระบบทำการอัปเดตเฟิร์มแวร์สำเร็จและเปลี่ยนเป็น AIS PLAY ช่องทีวีเล็กภายในผังรายการ (Guide EPG)  หายไปไหน

A: AIS PLAY เวอร์ชันล่าสุด ยังไม่รองรับช่องทีวีเล็กในผังรายการ 

Q: หลังจากที่ระบบทำการอัปเดตเฟิร์มแวร์สำเร็จ และเปลี่ยนเป็น AIS PLAY ลูกค้าจะสามารถเข้า ผังรายการแบบย่อ (Mini EPG)ได้อย่างไร

A: ลูกค้าสามารถเปิด ผังรายการแบบย่อ (Mini EPG) ได้ตามขั้นตอนดังนี้

1. กดปุ่มทีวี (TV)บนรีโมต เพื่อไปยังหน้า Live TV

2. กดปุ่มตกลง (OK) บนรีโมต เพื่อเปิดผังรายการแบบย่อ (Mini EPG)

3. ผังรายการแบบย่อ (Mini EPG) ปรากฎ ทางซ้ายมือของหน้าจอ

4. กดปุ่มขึ้น/ลง บนรีโมตเพื่อดูรายละเอียดช่อง และ กดปุ่มตกลง (OK) บนรีโมต เพื่อเลือกช่อง

Q: หลังจากที่ระบบทำการอัปเดตเฟิร์มแวร์สำเร็จและเปลี่ยนเป็น AIS PLAY สามารถรับชม 4 ช่องรายการพร้อมกันได้หรือไม่

A: AIS PLAY เวอร์ชันล่าสุด
ยังไม่รองรับการรับชมช่องทีวี 4 ช่องพร้อมกันได้ ทั้งหน้ารับชมปกติและหน้าผังรายการ

Factory Reset 

Q: ในขณะที่ทำการ Factory Reset มาจนถึง หน้าIntroducing features on Android TV ควรกดปุ่มใดเพื่อไปขั้นตอนถัดไป

A: ลูกค้าสามารถกดปุ่มขวาบนรีโมต เพื่อไปยังขั้นตอนถัดไป

Q: ในขณะที่ทำการ Factory Reset มาจนถึงหน้า AISPLAY On-Boarding ควรกดปุ่มใดเพื่อไปขั้นตอนถัดไป

A: ลูกค้าสามารถกดปุ่มขวาหรือปุ่มตกลงบนรีโมต
เพื่อไปยังขั้นตอนถัดไป

Q: หากลูกค้าพบข้อความ “ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต กรุณาตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และลองอีกครั้ง” หรือ “Internet connection not found Please check your internet connection and try again.” ควรทำอย่างไร

A: กรณีที่ 1 ลูกค้ารอสักครู่ประมาณ 3 – 5 วินาที ระบบจะทำการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเข้าสู่AIS PLAY โดยอัตโนมัติ

     กรณีที่ 2 หากรอสักพักและระบบไม่ดำเนินการต่อ ให้ลูกค้าเลือก “ไปที่การตั้งค่า” หรือ “Go to Settings” และทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. เปิดWi-Fi

2. เลือกเครือข่ายที่ต้องการใช้งานพร้อมป้อนรหัสผ่าน

3. กดปุ่ม หน้าหลัก (สัญลักษณ์รูปบ้าน) บนรีโมต

รอประมาณ 10 วินาที ระบบจะเข้าสู่ AIS PLAY
โดยอัตโนมัติ

Q: หากลูกค้าพบข้อความ “เพื่อประสบการณ์ความบันเทิงที่ดียิ่งขึ้น กรุณาเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่าน AIS 3BB Fibre3” หรือ “For the ultimate entertainment experience, please connect to AIS 3BB Fibre3 internet” ควรทำอย่างไร

A:  ตรวจสอบว่าลูค้าใช้อินเทอร์เน็ต AIS Fibre หรือ 3BB Fibre หรือไม่ 

- หากใช้อินเทอร์เน็ต AIS Fibre หรือ 3BB Fibre ให้ลูกค้าดำเนินการปิดและเปิดกล่องใหม่อีกครั้ง เพื่อเข้าสู่หน้าหลักของ AIS PLAY

-     หากไม่ได้ใช้อินเทอร์เน็ต AIS Fibre หรือ 3BB Fibre แนะนำให้ลูกค้าใช้งานอุปกรณ์ด้วยอินเทอร์เน็ต  Fibre เท่านั้น โดยให้ลูกค้าเลือก “การตั้งค่าเครือข่าย” หรือ “Network settings” แล้วเลือกเชื่อมต่อด้วยอินเทอร์เน็ต Fibre และเมื่อเชื่อมต่อเสร็จเรียบร้อยให้รอสักครู่ระบบจะนำลูกค้าเข้าสู่หน้าหลักของ AIS PLAY